泰康在线总经理刘大为产业链经营模式和思路

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“财产险公司的产业链经营模式和思路更符合健康险经营的需要。寿险经营思路是，在设计之初精算模型完成后，就能够知道产品能不能赚钱。但健康险，是销售后的第一天产品的生命周期才刚刚开始，能不能经营下去、能不能盈利、能不能真正满足客户需求，需要靠后续和用户之间的互动、包括服务的提供来实现价值和达到目的。”

在年7月29-30日《今日保》举办的健康产业和健康保险高端研讨会上，泰康保险集团副总裁、泰康在线总经理刘大为从泰康在线经验出发，分析了健康险经营应该如何围绕客户真实需求转变思考。

以下为刘大为在“中国健康产业和健康保险高端研讨会”上的发言实录：

各位嘉宾，大家下午好！我先按照会议安排讲一下泰康在线对保险、特别是对新形势下健康险的一些工作体会。

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-InsuranceToday-

从“人找货”到“货找人”：要正确认识长寿时代下的健康险需求变化

现在大家都在讲变局，我认为除了地域政治格局变化、人口老龄化，还有科学技术革命、数字化带来的各种因素的叠加，催生出了一系列新型的社会形态。从数字时代，再到这一次人口普查特别明确指出的长寿时代，各种新的社会形态和与之对应的解决方案，都需要保险做出应对。

从去年开始，特别是今年上半年，有一件大家都有同感的事情，就是保险业面临的新挑战与机遇：疫情催生消费者的消费习惯与营销方式发生变化，健康险赛道空前拥挤。这当中有很多因素，包括车险综改等。今年上半年，健康险赛道上能看见很多以前只在边上给我们鼓掌和鼓励的伙伴们都加入了这个赛道。

另外，惠民保的异军突起、寿险增员难、平台业务模式等也受到挑战。保险转型话题年年都在讲，今年确实风起云涌。在前所未有去旧生新的变革中，如何顺应现在的发展趋势把握机遇，是保险业，包括在座各位，还有我自己每天焦虑的事情。

上周末我去郑州，看到泰康车险员工在开展河南暴雨的救援工作，市区跑的很多车都是保险公司的车，包括泰康在线的救援车，拉着被浸泡已经报废的车做保险服务。那一个场景下，我感到这是保险的价值和保险的担当。当我们从新乡回郑州时，高速公路的收费员挥挥手让我们过去了，让我感受到了保险的价值，同时也感受到保险被感激、被尊重的这一种非常珍贵的体验。

我认为，保险要顺应大变局潮流，正确认识现在的历史大局和我们所处的角色与地位，把握正确战略方向，发挥保险社会“稳定器”与“压舱石”的作用。这不仅是保险的定位，也是泰康在线对自己的定位，就是勤勤恳恳地做保险产品和保险服务的“搬运工”。

去年疫情后，消费者需求发生了非常重要的变化。行业过去更多的还是注重于产品的特性，