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小周姑娘反映，她把三件衣服送到杭州大厦一家洗衣店清洗，取回以后，发现有两件丝绸材质的衣服不太对劲。
小周说，这三件衣服都是她父亲的。8月9号，她送到杭州大厦里面这家白熊洗衣社清洗，花了块钱。
小周：“一件爱马仕的T恤，两件是乔治阿玛尼的桑蚕丝真丝的衬衫。（记者：这些衣服买来多少钱）这些具体的我也忘了，但买的都是新品，都是没有折扣的，三件三万块钱肯定要的，单件一万元。这件白色的T恤他们洗好了，没问题，但他们当时的收费标准是，因为我们这个袖子上面有一点红酒渍，几滴的那种，他们收费是元，最高的去渍费。去渍费我们在他们店里看到的是60元到元，我们就想问一下，为什么我们这几滴红酒渍就要收最高标准。”
对于另外两件丝绸材质的衬衫，小周提供了几张照片。她说这是当时把衣服快递到店里时，店员拍了发给她的。小周介绍，从照片上看，这两件衣服上有一些正常的折痕，整体看起来比较平整，不过现在，这两件衣服皱巴巴的。
小周：“这一块是好的，这一块是有明显烫坏的痕迹。这种皱就不是那种折痕，大的，肯定是面料本身发生了一些变化。这一件问题就最大了，他们说他们没有洗，因为他们说有一个地方有勾丝，说洗不了，但我们收到以后，明显是洗过的，而且有洗过的痕迹，也是一样洗坏了。”
小周说，对方说这件衣服没有洗过，但衣服上的洗衣店标签上写着：“后藤工厂长清洗”的字样，她怀疑那两件衣服会变得皱巴巴，是因为对方清洗或熨烫时操作不当。
小周：“并不是让他们赔钱或者退钱，我是想让他们承认，你们洗了就是洗了，洗坏了就是洗坏了，不要说洗坏了跟我说没洗。”
找到白熊洗衣社杭州大厦店，负责人罗店长先对T恤去渍费的情况进行了解释。
白熊洗衣社杭州大厦店罗店长：“它是按精洗按污渍的小中多，或者是大来算。多的话指的是两处以上，或总面积比较大，我们是按照这个标准去收的元，应该有很多滴红酒的污渍，并不是一滴的污渍。”
小周：“中也是两处以上。（罗店长：或总面积小）所以说这个总面积大小是怎么定的呢？比如说多少厘米到多少厘米之间，而不是一个总面积大小，这个大小是由你们说了算的，你们想怎么说都行。”
罗店长：“每件衣服情况都是不一样，为什么没有一个平方厘米的确定？您这是一件T恤，污渍放在这上面是小的，如果是件大衣呢？”
小周说，店家应该按照污渍在整件衣服上的占比来分，不应该只写大和小。不过，这个问题她不想争论了。现在就想弄明白，另外一件衣服店家到底洗没洗，标签上为什么会有“后藤工厂长清洗”的字样？罗店长解释，衣服到他们这里就会挂上这样的标签，然后再送到北京的工厂去洗，清洗前工厂会进行检查，如果衣服有问题就不会清洗，她拿了一段监控给小周看。
罗店长：“您看一下，这是我们的一个员工，她已经在分拣，就这件衣服，她分拣的时候发现这里有勾丝，我当时拍给您的照片，工厂认为这个勾丝洗完后可能会破掉，因为面料已经很脆弱了，就已经到了不能洗的程度了。”
罗店长还拿了小周的两件衣服上的标签进行对比，左边是洗过的，右边是没洗过的，她说标签是会和衣服一起洗的，洗过的和没洗过的会有区别。
罗店长：“洗过的它明显会变淡，这真的是一个轻微的区别。”
小周：“我觉得没有区别。”
小周又在店里拿了一张新的标签，这张标签比较硬，也比较直，她表示这才应该是没有洗过的样子。对于另外一件丝绸材质的衬衫，罗店长表示，这种材质的衣服他们都是干洗的，这应该不是他们店里的问题，建议小周去检测。
罗店长：“出现缩水或者熨烫出现问题的，通过检测也是可以检测出来的。（记者：所以说说了半天检测，到底要去哪里检测）检测我这边可以帮您查，但具体您需要自己送去检测的。（送检一般是检测什么内容呢）第一是检测这件衣服有没有清洗过，上面有没有洗过的痕迹，第二是这件衣服有没有洗缩水，有没有洗坏掉。”
小周不认可店家的说法，最后她把情况反映给了商场。杭州大厦方面表示，会介入协调，并协助小周做衣物检测。
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