全国首家五星级亚健康专业调理机构的建设运

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台湾四季康美集团，致力于健康养生。自年正式进驻大陆以来，跳出传统健康养生行业的局限，结合中医养生“一元整体观”通达地看待养生问题，摸索出“一通经络，二调脏腑，三改体质”的调理方法，将中医养生的智慧、系统化的教育方法与多元化的产品组合，从养生调理方法、养生产品设计、养生服务流程到市场营销方法构建了一套完善的品牌整合机制。

年3月在广州市正式创立了首家五星级亚健康专业调理连锁机构——四季康美庄园。

四季康美庄园是如何建设及运行的呢？亚健康专业调理机构是根据国务院的文件精神，贯彻落实国家中医药管理局构建中医预防保健服务体系的要求，执行国家已经制定和颁布的行业规范和标准的专业调理机构。将来有更多高端客人，他们有养生意识、有消费能力，更愿意到专业的调理机构消费，因为专业的调理机构比美容院（养生馆）更容易让他们信服，因为它具有专业的资质、专业的技术、专业的设备。因此，四季康美庄园在建设过程中，把握了以下几个方面：

一是选用规范的设备：专业调理机构中专业检测设备让消费者觉得更加专业和规范，从引进红外热成像、体质软件到睡眠检测等高端仪器，它可以减少人为的主观判断，因为我们不是专业医师，所以必须有规范的检测咨询系统。

二是使用规范的调理技术：在店里选用入选了中华中医药学会和中和亚健康服务中心已评选出的百项亚健康中医调理技术，这样客人就会感到调理技术不再是五花八门，以至于上当受骗，从而认为我们作为专业调理机构的调理技术都是经过了严格的专业评定。

三是规范人员资质：为提升机构从业人员的专业技术水平和创新能力，确保各项调理技术有效实施，所有机构的服务人员都需要进行亚健康专业教育，如亚健康调理师、亚健康咨询师、亚健康管理师、亚健康红外测评师等。美容院里有很多好的行销方法，但不够专业，所以借由培训引导他们走向专业化，在亚健康调理技术及咨询方面更加的规范化，让消费者信任，行销方法就更加灵活。

在五星级亚健康专业调理机构服务功能建设方面，总体原则是七位一体，包括接待、咨询、检测、调理、效果评估、顾客跟踪服务、休息。机构总面积要求平方米以上，工作总面积达60%以上，并有醒目的亚健康专业调理机构识别标志，各类指示和服务文字用规范的中英文表示。具体建设与运营内容有：

接待服务

具体要求：1.前厅和服务台：面积要求宽敞，与接待能力相适应。2.有与本星级相适应的文具用品，有服务指南，价目表，客人须知，报刊书籍。3.等位或客人休息区宽敞明亮，整洁舒适。4.接待人员提供接待、问询、预约、结帐和留言服务（双语以上）。

咨询服务

具体要求：1.工作人员穿着工作装，用语专业，以《亚健康服务工作规范》作为服务标准。2.按咨询、检测、干预等有明确的分工。3.人员有定期接受专业培训，每年培训时间不低于80小时。目前我公司有半年80小时学习专业调理技术及服务流程。4.咨询室的专业设备包括亚健康专业测评系统和亚健康红外测评系统。5.规范的项目咨询手册，为提供给客人使用的表格、单据，有相应的检测结果等内容。

检测服务

具体要求：

1.亚健康专业测评系统（简称体质软件），为响应国家政策和执行行业操作标准，让所有客人进店后先测评了解自已的体质，然后专业调理师针对客人的体质进行合理的、科学的处方签调理。

2.亚健康红外测评系统是五星级调理机构必备的咨询与测评设备，红外具有的功能有：跟客人沟通表达上更直接、可视、明显；对于肿瘤、癌症、增生、功能病变、妇科炎症等判别，可以提早预知；体质判别。

另外，从市场营销角度考虑，可以重点进行红外应用推广：

1.针对一部分有养生意识的人群，他们非常关心自已的身体，在做完红外检测后，可以更加准确地让顾客了解目前身体的现况，然后有意识地对身体出现的亚健康情况进行养护，制定合理的调理项目，进行快速疏解和调理。

2.针对VIP顾客，在一年的调理过程中共拍8次红外，调理前、调理中、调理后均可以让客人非常清晰的看到自己身体状况的改变，由此客人更加相信和认同亚健康症状的逐步恢复。

举几个案例说明：

案例一：四季康美庄园与多家学校、银行、事业单位合作，为这些带有职业病亚健康人群进行调理。通过红外的免费检测，然后对检测报告判读，提供优惠的调理项目卡，继而进行相应的处方签调理。比如针对老师的职业病问题研发的两套调理方案。一是老师讲话比较多，经常会因小孩子动肝火，所以气瘀血瘀，胸口压抑这些情况比较多，用经络疏通项目。二是老师站的时间比较长，腿部骨关节方面存在问题，用关节养护项目。调理师在与客人聊天的过程，聊对方的心愿，聊对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，聊如何消除对方的担忧，只有清楚客人的情况才可以针对性进行调理。

案例二：有时候顾客对自身亚健康状态没有很特殊的感觉，但是通过红外检测可以很直观的知道他们五脏和经络的功能状态，从而让亚健康状态可视化。很多男性都没感觉自己的肾功能不好，但通过检测看阳气（背部脊柱的红外热图），看出肾阳已经亏虚了，很明显透支了，这时要引起重视。

案例三：很多老年人腿部末梢循环不好，长期累积会出现脚部冰冷症状，在红外检测时脚会显示低温状态，会出现一只腿低温另一只腿正常的状态，可以判断这是腿部长期经脉不通、气血输送无法达到，从而导致了脚部温度降低。他们脚踩在地上是没有感觉的，放在热水里也是没有感觉，因为他们的传导力和感知力下降了，这就是很多老年人容易烫伤的原因。

调理服务

具体要求：

1.调理空间：房间按规范标准分为豪华间、单间、双人间、四人间等多层次划分。

2.产品展示及调配间做到规范标准、卫生清洁、展示美观。

3.五星级专业调理机构（四季康美庄园）的专业调理技术与特色：产品包括吃、塞、涂、抹、滴、熏、蒸、泡、搓、贴等多种使用方法，产品原料采用味上等药食同源的中草药提练而成。年，经过中华中医药学会、中和亚健康服务中心联合组织专家评选，四季康美12项技术入选首批亚健康中医调理技术，包括“任督二脉养护”“小儿脾胃养护”“老人关节养护”“全身养护”“头部养护”“面部养护”等等。

效果评估服务

具体要求：专业技术人员以及相应专家支持，进行对顾问项目的跟踪分析与效果评估。五星级机构要求设立的工作岗位、人员数量及资质要求：

1.3名亚健康咨询师（须具备《亚健康咨询师》执业资格证书）。

2.1名亚健康红外测评师（须具备《亚健康红外测评师》执业资格证书）。

3.1名亚健康管理师（须具备《亚健康管理师》执业资格证书）。

4.10名亚健康调理师（须具备《亚健康调理师》执业资格证书）。

顾客跟踪服务

为客人建立各自的亚健康档案并分门别类保存，有专门人员负责管理，定期回访客户，提供相应的复诊、咨询、建议等服务。

休息区服务

在休息区，一般会提供药膳。客人进店测体质后，建议送上茶，茶是按节气不同备有3-4种/季，男性和女性不同，男性顾客不喜欢喝花茶，所以春天平肝火用绿茶。客人做完调理项目后也会吃粥和汤，药膳在思想上是很容易接受的。提供的有调理气血、补中益气之品（黄精或黄芪粥），夏天有降暑祛湿与健脾和胃之品（姜红糖窝蛋甜品、夏枯草煲猪骨），祛湿利尿之品（薏米冬瓜汤）等。根据节气变化，顾客在不同节气会出现特有的症状，会积极调整，例如，最近大多数顾客感觉消化不是很好，就提供西红柿姜片粥，连续吃几天后对消化的改善很有帮助。这样的药膳养体不但养生效果显著而且还体现了文化特色。另外，在休息区顾客们可以学到很多正确的养生观念和方法，培养对健康正确的看法和理念。

未来养生保健机构的竞争，不再是产品的竞争、不再是渠道的竞争，而是资源整合的竞争，是特色化经营的竞争，是客户的竞争，谁能够确保干预调理的效果，谁才能真正拥有客户，而这恰恰是四季康美庄园的核心竞争优势。