美容院遇到顾客不能按时做护理、店内客户管理制度不明确、没预约客户突然到来、店内服务大众化，没有个性化服务标准和流程等问题应该怎么办？下面小编为大家整理了3个美容院常见问题的看法及解决方案，供参考。
症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度
1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次，依店而定）
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品）
3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它）B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等）
4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。
症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
解决方案：预约管理制度
1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标。
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高
症状三：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程
解决方案：建议采取服务时段管理制度（完整版请参考合益服务流程六步曲）
1、服务前：
①运用好预约管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤或身体进行检测，好处一是：让客户能坐下来。并静下心来有一个和顾问进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户的改善状况。及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
③在服务前。提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品，给客户提供超值和温馨的服务。
2、服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结或DIY卡片等外包方式(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)
①?根据客户的自身情况给予恰当的安排(如调整床的弧度、物品的存放等)。让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;
②?护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小),并及时入行纠正。
③?护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显;
④?技术话术不可少。
⑤添加可以同时进行操作的其他护理项目(手护、足疗、颈护、眼护等)。
3、服务后：
①护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板。以便她们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢她的，同时还有实惠给她。
②必须打电话或发信息入行回访，了解效果。了解美容师的服务或技术手法，收集信息进行汇总登记。针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。
否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度给新老顾客进行着重讲解。
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