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年的苹果公司风光无两，电脑大卖，iTunes和iPod大获成功。但乔布斯当时很焦虑，他要思考，接下来苹果还能做什么？他选择了“手机”，亲自带领千人团队“闯关研发”。
年，首款iPhone在旧金山亮相。后来的故事想必大家都知道了，“划时代”的创新，重新定义了智能手机，奠定了苹果如今的地位。
12年后，一场轰动行业的“划时代”改革，也在保险巨头中国平安内部拉开序幕。
年的业绩发布会上，平安董事长马明哲对外宣布，寿险改革在平安铺开，由他亲自负责主导。其改革目标，是希望成为全球最领先的人寿保险公司，这不只是规模要做到最大，其经营模式也必须在人寿保险领域成为“排头兵”。
到今年，改革行至三载，平安的这条“闯关”路，成绩如何？
年，平安寿险的高峰会如约举行，马明哲在致辞中用了“曙光在前、胜利在望”来总结进展。他相信，“中国寿险业必将迎来历史发展新机遇，平安寿险必将铸就二次腾飞的新辉煌。”
而马明哲的这份底气，积攒了34年。
01
从冷板凳到无人区
在保险业，平安寿险一年一度的高峰会是行业标杆，从年至今，马明哲每一次在高峰会上的发言，都会成为外界了解平安战略的重要线索。作为行业领军者，平安的一举一动，代表着行业的趋势与变化，平安的高峰会就像“旗帜”，让业界管中窥豹。
罗马无法一日建成，平安寿险这般的影响力也不是一蹴而就，过程漫长而艰辛。
年，平安率先在国内开拓了个人寿险市场，引入了代理人制度。在大众并不广泛知晓保险为何物的90年代，第一批平安代理人们走街串巷，星夜兼程，在空白市场里，他们不厌其烦地普及着“何为保险，为什么需要保险”，酸甜苦辣没少尝，“冷板凳”没少坐。
马明哲曾回忆，当时很多客户并不理解，也不接受，一度让他们无奈、沮丧。可他相信，保险的本源是保障和承诺，作为代理人，他们送给客户的是责任、是希望。
君子行义，不为莫知而止休。
对于保险代理人角色与保险的价值，马明哲坚信时间会证明一切。
很快，平安就从“拿来主义”借鉴台湾模式，到学以致用形成了自己的特色，完成和建立了一整套寿险业务运营流程和标准体系，制定了国内第一套代理人制度“基本法”，业务灵活，制度透明，一下子激发了寿险代理人的展业活力。
年，平安寿险召开第一届高峰会时，平安就表达了对代理人的尊重、认可和重视。在保险业务成为平安压舱石的过程中，代理人成为了不折不扣的奠基者。
年，平安收到了一份十周年庆的礼物：寿险保费首次突破百亿元大关。
次年举办的高峰会上，马明哲以《我是一名保险推销员》为演讲主题，分享了平安对保险原理、理念以及价值的理解。他像一个“探路者”，将平安身体力行摸索出的经验和想法对外分享，成为中国构建现代化的保险经营和服务体系过程中的重要参考样本。
之后的几年，随着“一个客户、多种产品、一站式服务”的综合金融逐步被确认为平安集团的核心战略，保险代理人的定位也随之发生变化。年，马明哲首次提出了“买房买车买保险，投资储蓄信用卡”的口号，通俗易懂的文字背后，暗合了代理人定位的转变，是从保险代理向更广泛的综合金融业务升级。
年，在老龄化加深和“健康中国”战略背景下，平安集团也进行了战略升级，提出了“综合金融+HMO(HealthMaintenanceOrganization，管理式医疗)”双引擎战略，欲意打造“中国版联合健康”。
平安寿险便借助集团构建的医疗健康生态圈，创新推出“保险+健康管理”、“保险+康养”、“保险+居家养老”等产品及服务，并不断优化迭代，持续提升客户服务体验，打造差异化的竞争优势。
“人无我有，人有我优”的产品矩阵下，平安代理人的定位又进一步进化为“金融顾问、家庭医生、养老管家”。
马明哲提及新一轮改革下，平安保险业务的差异：“过去我们的保险是冷冰冰的服务，但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式。平安希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务。”
有温度的保险，映射到代理人的定位上，就是从原本供需时代里的“人海模式”驱动销售，转向需求结构分化下“保障+服务”的打法，曾经是渠道为王，现在则是考验供给侧改革。
所以不难看到，在寿险改革进程中，平安的服务模式与保障方式在变化。
去年4月，平安推出了“平安臻享RUN”。该服务方案以专业家庭医生和专业健康档案为基础，提供覆盖健康、亚健康、慢病和疾病四大健康服务场景的一站式管理方案。
平安又参与新方正集团的重整，收购了北大医疗产业集团，医院资源，打通线上与线下的医疗资源，打造中国版的联合健康。
尽管三十余年的时间，平安一路进化、一路变革。但追根溯源，平安集团战略演进的根本，在于满足人民对美好生活的期盼。
借用马明哲的说法，就是秉承“专业，让生活更简单”的服务理念，践行保险的承诺与大爱，用科技和医疗打造“有温度的保险”，成为客户最值得信赖的“金融顾问、家庭医生、养老管家”，提供“省心、省时、又省钱”的极致体验。
而践行这一使命的力量支点，依旧是“代理人”。寿险作为平安基本盘的地位从未改变，保险代理人的不可替代性也始终如一。
02
平安的吉德林法则
管理学里，有个“吉德林法则”，曾经美国通用汽车公司管理顾问查尔斯·吉德林说，把难题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半.只有先认清问题,才能很好地解决问题。
商业故事里，诺基亚这样“没做错，但是输了”的企业众多，像苹果、微软等利用前沿技术迅速开展产品和商业模式创新，最终实现反转涅槃的案例却凤毛麟角。幸存者偏差下，那些主动变革，变危为机的案例，总会让人印象深刻。
回到平安的故事，90年代初，平安寿险的启蒙期恰逢中国的保险事业方兴未艾，平安引入代理人制度，快速打开了行业规模，开启了保险行业高速发展的黄金时代。
但历经20余年的发展，不论是宏观经济环境、消费者需求、人口红利还是科技应用的飞跃都对保险行业的发展提出了更新、更高的要求。
映射到平安，不论是1.0的保险，2.0的综合金融还是3.0的金融+科技，平安每一次的转型都在勇闯“无人区”。随着平安综合金融与科技能力的建设，科技赋能下的平安代理人也开始穿越无人区。
早在年，马明哲就提出“要让业务员成为，用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀”。实际上，从平安保险诞生伊始，马明哲就很重视信息化，科技赋能传统金融业务，更是平安转型
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